聚焦運營管理，提升服務品質：江南管理一季度項目生產運營工作總結大會圓滿舉行
發布時間：2023-04-20
4月15日，根據2023年第一季度項目運營情況總結及后續生產運營工作的部署，公司召開了一季度生產運營工作會議，總裁錢池進主持會議，公司領導班子，各職能部門和事業部，各分公司經理、生產管理人員及各項目負責人參會。
第三方工程評估事業部總經理賈耀賓在會上就一季度生產運營評估工作開展情況、輪值周期生產工作統籌推進情況等進行了匯報總結，并就二季度項目運營評估及安全月活動初步安排進行匯報。
隨后，在一季度生產運營評估中排名前三的項目部代表及所屬分公司代表分別從管理情況、舉措、亮點等方面匯報了各自項目的情況，并分享了下一步繼續提升管理精細度和服務質量的相關思路和舉措；排名后三的項目部代表及所屬分公司代表深刻反思了上季度項目管理工作中出現的不足和缺失，認真總結分析了所存在的問題及原因，提出了具體的整改舉措，表示將痛定思痛，嚴格落實整改，盡快彌補管理短板，切實提升服務質量。
各事業部負責人分別就一季度生產運營工作開展情況和一線項目部相關工作情況做了工作要求和對接通報。
公司領導班子就公司生產運營工作提出工作要求，指出全體分公司和項目部都要深刻認識和反思在生產運營管理方面扮演的角色，做好生產運營管理工作，高度重視公司運營考核，落實問題整改，及時與業主進行溝通，主動響應客戶需求。各考核組組長要親臨項目一線，深入了解項目實際情況和存在的問題，項目運營評估打分要實事求是，做到真實反映項目實際情況；管理人員要堅持原則，加強作風建設，客觀反映項目實際情況，始終保持公司優良的廉潔傳統；項目部要重視項目團隊建設，認真落實公司培訓制度，針對性地開展培訓工作，切實提高員工能力水平；安全無小事，安全隱患無大小，要高度關注項目安全管理，認真參加公司即將開展的2023年度安全月各項活動，提升風險管控水平。
公司總裁錢池進作大會總結講話，指出疫情放開后，當前經濟仍在緩慢復蘇，整個建筑行業仍然面臨著非常嚴峻的形勢和挑戰。公司作為行業標桿企業，在關注規模增長的同時，更要關注自身服務能力的提升以及對各類風險的防控，這就要求企業的核心能力、內部管理觀念要有系統性的提升。為此，我們要不忘初心，始終把服務品質、客戶滿意度放在第一位，以價值創造為服務核心，不斷強化以客戶為中心的理念，將客戶滿意度切切實實放在心上、扛在肩上、落實在行動上，通過高品質服務不斷提升公司品牌形象。
錢總對二季度工作進行部署并具體提出如下要求:
1.強化合同履約能力 生產運營過程中要以計劃管控為主線，加強項目策劃，以項目策劃來進一步夯實技術管理，加強企業運營創新，不斷提升公司品牌形象。
2.完善生產運營管控 不斷夯實完善生產運營管控體系，各職能中心、事業部、分公司要各司其職，主動而為，以項目目標和創造價值為導向，打造一個標準、流程、職責、考核、績效五位一體的系統性生產運營管理體系。 3.推動服務與運營評估融合 以客戶滿意為導向，通過質量、投資、進度、安全、制度等多維度的不斷完善，提升運營評估體系，推動服務品質管理與運營評估體系的深度融合，為業主創造更大的價值。 4.吸取教訓，注重實效 各分公司和項目部要切實吸取一季度的問題教訓，挖掘問題背后原因，逐步調整修訂運營評估標準，通過責任到人、績效考核與運營評估結果掛鉤等措施，全力推動運營評估工作走深、走實，逐步提升項目總體的服務水平。 5.高度重視安全生產管理 下一步，各事業部、分公司和項目部要深度結合運營評估工作與安全生產月活動，扛起安全管理主體責任，提升安全管理水平，確保公司總體安全形勢持續穩定向好發展。
